U bevindt zich: Op zoek naar zorg? > Kwaliteit > Vertrouwenspersonen

Een vertrouwenspersoon, waarom?

Een open gesprek of een welgemeend excuus is de beste manier om onvrede weg te nemen. Het beste is natuurlijk dat de cliënt of diens familie een klacht bespreekt met degene op wie de klacht betrekking heeft. Helaas is het niet altijd vanzelfsprekend dat dit gebeurt.
Vindt u het moeilijk om met de betrokken medewerker of leidinggevende een gesprek aan te gaan? Of lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Bespreek uw klacht dan met één van onze vertrouwenspersonen. De vertrouwenspersonen zijn onafhankelijk en helpen u graag om problemen bespreekbaar te maken.

De vertrouwenspersoon:

• is goed bereikbaar
• luistert naar uw verhaal
• neemt uw klacht altijd serieus  
• waarborgt uw privacy
• bemiddelt en helpt bij het zoeken naar een oplossing
• geeft u informatie over de klachtenprocedure en de mogelijkheden om eventueel een klacht in te dienen.

Leidt uw contact met de vertrouwenspersoon uiteindelijk niet tot een bevredigend resultaat? Of wilt u een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht? Dan kan de vertrouwenspersoon u helpen bij het aan de klachtencommissie voorleggen van uw klacht. De vertrouwenspersoon is nadrukkelijk niet betrokken bij het behandelen van de klacht door de klachtencommissie.

De ambtelijk secretaris van de klachtencommissie cliënten kan u vertellen hoe u een cliëntvertrouwenspersoon kunt bereiken. Mevrouw Ans van der Sanden is tijdens kantooruren bereikbaar op (0497) 33 19 82 of per e-mail a.v.d.sanden@rszk.nl