Waardering cliënten en mantelzorgers

Op de website van Zorgkaart Nederland worden ervaring over zorg en dienstverlening gedeeld. Mensen die deze waardering lezen, kunnen een goede keuze maken voor dat wat bij hem of haar past.

Het aantal waarderingen voor RSZK op Zorgkaart Nederland is ook in 2017 weer aanzienlijk gestegen. In 2017 zijn er 435 nieuwe waarderingen bijgekomen. Het gemiddeld rapportcijfer dat in 2017 werd gegeven voor RSZK is een 8,1. Van de mensen die een waardering achterlaten beveelt 93% onze organisatie aan.

Op de website van Zorgkaart Nederland: www.zorgkaartnederland.nl is het mogelijk de waardering te lezen en eveneens per locatie het cijfer en het aanbevelingspercentage te bekijken.


Gebruik van instrumenten
In het najaar van 2016 heeft RSZK een klantervaringsonderzoek aan de hand van de CQ-index laten uitvoeren. In 2017 is ervoor gekozen om aan de hand van andere instrumenten feedback op te halen. Zo zijn er in 2017 interviewteams van Zorgkaart Nederland ingezet om waarderingen op te halen. Bovendien hebben we op diverse onderwerpen feedback van cliënten en naasten verzameld via meetkaarten, huiskamergesprekken en familieavonden. Eind 2017 is op RSZK Kerkebogten in Eersel een pilot met participatietafels gestart. Gezien het succes worden deze gedurende 2018 op alle locaties georganiseerd.

De resultaten die voortvloeien uit de verschillende vormen van klantervaringsonderzoeken worden teruggekoppeld en omgezet naar acties om verbeteringen door te voeren op verschillende niveaus. Per team, locatie en regio worden de resultaten besproken. Verbetermaatregelen worden vastgelegd in de gebruikelijke actielannen zoals onder andere teamportfolio's en jaarplannen.